vdk bank beschermt jouw gegevens en transacties maximaal, maar ook jij kan een aantal richtlijnen toepassen om de veiligheid te verhogen.

Voor mobile@vdk:

• mobile@vdk kan je alleen gebruiken op geregistreerde toestellen. Om mobile@vdk te gebruiken op een toestel, moet je dat toestel eerst registreren. Je kan de registratie op verschillende manieren doorlopen. Je kan dit zelf doen via online@vdk, hiervoor meld je aan met je vdk bankkaart of maak je gebruik van itsme. Je kan ook langskomen bij je vertrouwde vdk bank-adviseur, we helpen je graag met de registratie.
• Je hebt een persoonlijke beveiligingscode nodig om in te loggen en transacties te bevestigen. Deze beveiligingscode kies je zelf tijdens de registratie en bestaat uit 6 cijfers.
• Je krijgt vijf pogingen om je beveiligingscode in te geven. Zijn alle pogingen opgebruikt en heb je nog altijd geen juiste beveiligingscode ingegeven, dan wordt de toegang tot mobile@vdk geblokkeerd. Je kan je toestel deblokkeren door een nieuwe registratie door te lopen via jouw online@vdk. Je moet de app niet opnieuw installeren.
• Heb je de registratie doorlopen via je vdk bankkaart en blokkeer je deze? Dit betekent dat je niet meer kan inloggen op mobile@vdk. Je kan in dat geval een nieuwe registratie uitvoeren met itsme of na het ontvangen van je nieuwe vdk bankkaart. 

Voor online@vdk:

• Om toegang te krijgen tot online@vdk heb je twee opties. Je kan hiervoor gebruik maken van je vdk bankkaart en kaartlezer of je kan gebruik maken van itsme.
• Voer je meerdere foutieve responses in? Dan zal je een extra inlogprocedure dienen te doorlopen.
• Als je vdk bankkaart geblokkeerd is, kan je die ook niet meer gebruiken om mee in te loggen op online@vdk. Je kan in dat geval wel nog gebruik maken van itsme.

Heb je het gevoel dat er iets niet klopt? Neem dan onmiddellijk contact op met het Customer Care Center via 09 267 32 11 (tijdens de kantooruren) of bel Card Stop op 078 170 170 om je kaart te blokkeren.

We geven je graag nog wat algemene tips voor veilig mobiel bankieren:

• Installeer beveiligings- en antivirussoftware op al je mobiele toestellen. Zorg er ook voor dat deze software up to-date is.
• Geef je wachtwoorden nooit door aan iemand anders en let op voor schoudersurfen waarbij iemand onopvallend over je schouder meekijkt wanneer je je pincode of beveiligingscode ingeeft.
• Log uit als je klaar bent op online@vdk en mobile@vdk.

Je kan vreemde valuta bestellen in je vdk bank-kantoor. Let op: het kan even duren voor sommige valuta beschikbaar zijn in je vdk bank-kantoor. Bestel dus goed op voorhand.

Een relevé d’identité bancaire is een document dat Franse banken vaak gebruiken voor overschrijvingen. Het is een titularisattest dat je kan opvragen in je vdk-kantoor.

Alle fiscale attesten (van bijvoorbeeld je woonkrediet of pensioensparen) vind je terug als bericht in de berichtenbox van jouw online@vdk. Je kan ze van daaruit downloaden, opslaan of afdrukken.

1. Open Adobe Reader
2. Kies via het menu ‘Bewerken’ voor ‘Voorkeuren’
3. Selecteer ‘Internet’ en controleer of de optie ‘pdf in browser tonen’ aangevinkt staat
4. Controleer of Acrobat ActiveX Control ingeschakeld is
5. Ga via het startmenu van je computer naar ‘Configuratiescherm’
6. Kies daar voor ‘Internetopties’ en klik op het tabblad ‘Beveiliging’
7. Selecteer ‘Aangepaste zone’ en controleer of ‘Active X besturingselementen en -invoegtoepassingen’ ingeschakeld is

Kan je nog steeds geen rekeninguittreksels openen, neem dan contact op met onze helpdesk.

Een rekeninguittreksel is maar beschikbaar vanaf de bankwerkdag na de verrichting op je rekening. Je moet dus altijd rekening houden met deze termijn.

Heb je je rekeninguittreksels al afgedrukt aan de vdk bank kiosk in een vdk bank-kantoor, dan zijn die uittreksels niet meer beschikbaar in de berichtenbox van je online@vdk.

Je kan je rekeninguittreksels maar een keer afdrukken. Ben je ze verloren en wil je ze opnieuw afdrukken, dan moet je duplicaten van die uittreksels aanvragen. Daarvoor worden kosten aangerekend (zie tarieflijst). Neem contact op met je vdk bank-kantoor als je duplicaten wil aanvragen.

Check eerst de berichtenbox van je online@vdk. Je kan je uittreksels van daaruit bekijken, opslaan en afdrukken. Vind je daar de uittreksels niet terug, neem dan contact op met je vdk bank-kantoor. We helpen je graag verder.

Je kan je rekeninguittreksels zelf afdrukken aan een vdk kiosk in je vdk bank-kantoor. Als je dat binnen de drie maanden doet, vermijd je dat ze naar huis worden opgestuurd.

Heb je een abonnement op online@vdk of mobile@vdk? Dan kan je van daaruit je rekeninguittreksels zelf downloaden, opslaan en afdrukken. Je rekeninguittreksels blijven twee jaar beschikbaar in de berichtenbox van je online@vdk of mobile@vdk.

Elke titularis, medetitularis en volmachtdrager van een rekening bij vdk bank kan rekeninguittreksels en duplicaten opvragen.

Let op: Elektronische rekeninguittreksels kan je maar een keer opvragen. Wil je ze een tweede keer opvragen, dan zal je een duplicaat moeten aanvragen.