Kruimelpad
- Home
- Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Neem dan zeker een kijkje hieronder of gebruik onze zoekbalk. Staat je vraag niet in de lijst, neem dan contact op met vdk bank.
Raadpleeg onze huidige tarieflijst.
Elektronische rekeninguittreksels zijn gratis. Alleen als je een duplicaat wil van een uittreksel, betaal je daarvoor. In onze tarieflijst vind je een overzicht van alle kosten. Een duplicaat aanvragen kan alleen in een vdk bank-kantoor.
Je kan het saldo van je rekeningen onmiddellijk raadplegen via online@vdk en mobile@vdk.
Je kan kiezen tussen 2 inlog- en tekenmethodes: via Itsme® (als je meerderjarig bent) of met je bankkaart en kaartlezer.
Goed om weten: Als je inlogt op online@vdk via de itsme®-app kan je de eventuele verrichtingen daarna enkel via deze weg tekenen. Als je inlogt met je bankkaart + kaartlezer zal je de verrichtingen bijgevolg enkel op die manier kunnen signeren. M.a.w. de manier van inloggen bepaalt ook de wijze van signeren.
Je krijgt de melding ‘PIN BLOCKED’ als je drie keer na elkaar de verkeerde pincode ingaf. Je kaart is nu ook geblokkeerd en je kan haar ook niet meer gebruiken om te betalen. Neem contact op met je vdk bank-kantoor om je kaart te laten deblokkeren.
Is je kaart gedeblokkeerd dan moet je je kaart opnieuw activeren via een selfbank-automaat of betaalterminal. Pas daarna kan je opnieuw met de kaartlezer inloggen op je online@vdk.
De melding ‘WRONG CARD’ op je kaartlezer wil zeggen dat je je bankkaart er verkeerd instak. Probeer opnieuw en zorg ervoor dat je de zijde met de chip eerst in de kaartlezer steekt. De chip moet naar boven gericht zijn.
Het kan ook dat je bankkaart vuil is en dat de kaartlezer daardoor de chip niet kan lezen. Maak de chip schoon met een propere doek en probeer het opnieuw.
Blijf je deze melding krijgen? Neem dan contact op met je vdk bank-kantoor. We zoeken graag voor jou uit wat er misloopt.
Ja, je kan elke vdk-kaartlezer gebruiken om in te loggen op online@vdk.
Ook met kaartlezers van andere banken kan je je aanmelden, als ze een EPCI-certificaat (Electronic Payment Certification Institute) hebben. Controleer dat door herhaaldelijk op de knop ‘Info’ te drukken tot het EPCI-nummer op de display verschijnt.
Alle kaartlezers werken op dezelfde manier en zullen geldige codes aanmaken als je je pincode ingeeft.
Er staan verschillende knoppen op de kaartlezer.
- M1: inloggen
- M2: bevestigen van transacties
- C: cancel of 1 cijfer wissen
- OK: bevestigen
- INFO: informatie over het EPCI-nummer (het certificatienummer van het toestel), het batterijniveau en de versie van de kaartlezer
Werkt de display van je kaartlezer niet meer of is de informatie moeilijk leesbaar, dan kan je gratis een nieuwe kaartlezer afhalen in je vdk bank-kantoor. Ook als je fouten opmerkt bij het gebruiken, krijg je van ons een nieuwe kaartlezer. Breng de oude kaartlezer mee, zo kan de omruiling vlot gebeuren.
Is het batterijniveau van je kaartlezer 20% of minder, dan verschijnt de melding ‘Battery level x%’ (x is dan kleiner of gelijk aan 20). Je moet je kaartlezer dan niet onmiddellijk vervangen, hij kan gerust nog enkele maanden werken.
Werkt de display van je kaartlezer niet meer of is de informatie moeilijk leesbaar, dan kan je gratis een nieuwe kaartlezer afhalen in je vdk bank-kantoor. Ook als je fouten opmerkt bij het gebruiken, krijg je van ons een nieuwe kaartlezer. Breng de oude kaartlezer mee, zo kan de omruiling vlot gebeuren.
Je kan zelf rekeningen toevoegen of verwijderen uit je E-abonnement, onder de rubriek ‘Abonnement’ via jouw online@vdk.
Je kan dan ook per rekening aanvinken of je ze wil opnemen in online@vdk, vdk bank kiosk en/of de selfbank-automaten.
Je kan natuurlijk ook terecht in een vdk bank-kantoor als je een rekening wil verwijderen of toevoegen.
De wijzigingen die je doet, zijn onmiddellijk van kracht.
Deze fout komt alleen voor bij Internet Explorer en verschijnt omdat https://online.vdk.be/ in compatibiliteitsmodus wordt weergegeven. Dat is een speciale modus waarin oudere websites correct weergegeven worden.
Om toch verder te kunnen surfen, schakel je deze modus uit.
- Surf naar https://online.vdk.be/ en wacht tot de pagina ingeladen is.
- Druk op F12 op je toetsenbord. Daarmee open je een nieuwe werkbalk of een nieuw venster waarin je de instellingen van Internet Explorer kan aanpassen.
- Klik op ‘Browsermodus’ en kies daar de meest recente versie van Internet Explorer.
- Kies daarna voor ‘Documentmodus’ en duid ‘Standaardinstellingen’ aan.
- Druk terug op F12 om de werkbalk of het venster te sluiten.
- Surf opnieuw naar https://online.vdk.be/. De foutmelding zou nu niet meer mogen verschijnen.
Krijg je de melding nog altijd te zien?
Open dan de internetopties. Die vind je onder het menu ‘Extra’ in je browser of door op het tandwielicoon te klikken. Klik op het tabblad ‘Geavanceerd’ en kies voor ‘Opnieuw instellen’. Klik nogmaals op ‘Opnieuw instellen’. Daarna moet je je computer opnieuw opstarten. De foutmelding zou dan verdwenen moeten zijn.
Verschijnt de melding nog altijd? Neem dan contact met ons op. We zoeken graag voor je uit wat er misloopt.
Werk je met Windows 7, 8, 8.1 of 10, dan kan je dit als volgt oplossen:
1. Open Internet Explorer, klik op het tandwiel-icoon rechtsboven en kies voor 'Internetopties'.
2. Klik op het tabblad 'Geavanceerd'.
3. Vink bij de instellingen 'TLS 1.2 gebruiken' aan en druk op 'OK'.
4. Surf opnieuw naar https://online.vdk.be. De verbinding zou nu moeten lukken. Gebruik je Windows Vista of Windows XP, dan kan je deze fout niet oplossen. Je zal dan een andere browser moeten gebruiken om online@vdk te gebruiken. Kies in dat geval voor Firefox of Google Chrome. In de systeemvereisten voor online@vdk vind je meer informatie.
Voorlopig kan je via vdk bank betalen met de Payconiq by Bancontact-app. Betalen via Apple Pay is nog niet mogelijk.
Je kan je uittreksels afdrukken aan de vdk kiosken in elk vdk bank-kantoor.
Ook vind je al je rekeninguittreksels terug onder het item 'Uittreksels' van jouw online@vdk of mobile@vdk. Je kan ze van daaruit downloaden en opslaan en/of afdrukken.
Open de rubriek ‘Adresboek’ in je online@vdk. Klik dan op het kruisje rechts van de begunstigde die je wil verwijderen.